Kênh tuyển dụng tìm việc làm siêu thị kính chào các cô chú anh chị và các bạn với vai trò là một chuyên viên nhân sự chuyên nghiệp, tôi sẽ chia sẻ chi tiết về công việc telesales, cách tìm việc, các từ khóa và tags hữu ích để bạn có thể dễ dàng tiếp cận và thành công trong lĩnh vực này.
I. Telesales là gì?
Telesales là hình thức bán hàng qua điện thoại, trong đó nhân viên sử dụng điện thoại để tiếp cận, tư vấn và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
II. Công việc của một Telesales bao gồm:
1.
Nghiên cứu và Chuẩn bị:
*
Tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ:
Nắm vững thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ của công ty, bao gồm tính năng, lợi ích, ưu điểm so với đối thủ cạnh tranh, giá cả, chính sách bảo hành, đổi trả (nếu có).
*
Nghiên cứu thị trường và đối tượng khách hàng:
Hiểu rõ thị trường mục tiêu, phân khúc khách hàng tiềm năng, nhu cầu và mong muốn của họ.
*
Xây dựng kịch bản (Script) bán hàng:
Chuẩn bị sẵn kịch bản gọi điện, bao gồm lời chào, giới thiệu, đặt câu hỏi, xử lý từ chối, chốt đơn hàng. Lưu ý: Kịch bản chỉ là gợi ý, cần linh hoạt điều chỉnh theo từng tình huống cụ thể.
*
Chuẩn bị công cụ hỗ trợ:
Đảm bảo có đầy đủ công cụ cần thiết như máy tính, điện thoại, tai nghe, phần mềm CRM (Customer Relationship Management), danh sách khách hàng tiềm năng.
2.
Thực hiện cuộc gọi:
*
Gọi điện cho khách hàng tiềm năng:
Sử dụng danh sách khách hàng được cung cấp hoặc tự tìm kiếm.
*
Chào hỏi và giới thiệu:
Chào hỏi lịch sự, giới thiệu bản thân và công ty, nêu rõ mục đích cuộc gọi.
*
Đặt câu hỏi và lắng nghe:
Đặt câu hỏi gợi mở để tìm hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Lắng nghe chủ động, ghi chú thông tin quan trọng.
*
Tư vấn và thuyết phục:
Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng, nêu bật lợi ích, giải quyết thắc mắc, xử lý từ chối.
*
Chốt đơn hàng:
Đề xuất các gói sản phẩm/dịch vụ, đưa ra ưu đãi, khuyến mãi để khuyến khích khách hàng mua hàng.
*
Xác nhận thông tin và hoàn tất thủ tục:
Xác nhận thông tin đơn hàng, thông tin giao hàng, phương thức thanh toán. Hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo.
3.
Quản lý và Báo cáo:
*
Cập nhật thông tin khách hàng:
Ghi chú chi tiết thông tin về khách hàng, kết quả cuộc gọi vào phần mềm CRM hoặc file quản lý.
*
Theo dõi và chăm sóc khách hàng:
Gọi điện chăm sóc khách hàng sau bán hàng, giải đáp thắc mắc, thu thập phản hồi.
*
Báo cáo kết quả:
Báo cáo kết quả công việc hàng ngày/tuần/tháng cho cấp trên, bao gồm số lượng cuộc gọi, số lượng đơn hàng, doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi.
*
Đánh giá và cải thiện:
Phân tích kết quả công việc, xác định điểm mạnh, điểm yếu, tìm kiếm giải pháp cải thiện hiệu quả bán hàng.
III. Kỹ năng cần thiết của một Telesales:
*
Kỹ năng giao tiếp:
Khả năng giao tiếp rõ ràng, mạch lạc, thuyết phục.
*
Kỹ năng lắng nghe:
Lắng nghe chủ động, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
*
Kỹ năng xử lý từ chối:
Bình tĩnh, tự tin xử lý các tình huống từ chối của khách hàng.
*
Kỹ năng thuyết phục:
Khả năng thuyết phục khách hàng tin tưởng vào sản phẩm/dịch vụ.
*
Kỹ năng giải quyết vấn đề:
Nhanh chóng giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng.
*
Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ:
Hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ để tư vấn hiệu quả.
*
Khả năng chịu áp lực:
Chịu được áp lực về doanh số.
*
Sử dụng thành thạo máy tính và các phần mềm hỗ trợ:
CRM, Excel, Word…
IV. Cách tìm việc Telesales hiệu quả:
1.
Các trang web tuyển dụng:
* VietnamWorks
* CareerBuilder
* TopCV
* Indeed
* LinkedIn
* JobStreet
2.
Mạng xã hội:
* Facebook (Các group về việc làm, tuyển dụng)
* LinkedIn (Kết nối với các nhà tuyển dụng, theo dõi thông tin tuyển dụng của các công ty)
3.
Trang web của công ty:
* Truy cập trực tiếp trang web của các công ty bạn quan tâm và tìm kiếm mục “Tuyển dụng” hoặc “Careers”.
4.
Trung tâm giới thiệu việc làm:
* Liên hệ với các trung tâm giới thiệu việc làm uy tín để được tư vấn và giới thiệu các vị trí phù hợp.
5.
Networking:
* Tham gia các sự kiện, hội thảo, khóa học liên quan đến bán hàng, marketing để mở rộng mạng lưới quan hệ, tìm kiếm cơ hội việc làm.
V. Từ khóa tìm kiếm và Tags hữu ích:
*
Từ khóa chính:
* Telesales
* Nhân viên Telesales
* Chuyên viên Telesales
* Sales qua điện thoại
* Bán hàng qua điện thoại
* Telemarketing
* Tư vấn bán hàng qua điện thoại
*
Từ khóa mở rộng:
* Telesales [ngành nghề cụ thể: bất động sản, tài chính, bảo hiểm, giáo dục, du lịch…]
* Telesales [địa điểm: Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng…]
* Telesales [kinh nghiệm: Fresher, Junior, Senior…]
* Telesales [lương cao]
* Telesales part-time
* Telesales full-time
*
Tags:
* #telesales
* #vieclamtelesales
* #tuyendungtelesales
* #nhanvientelesales
* #salestelephone
* #telemarketing
* #job
* #recruitment
* #sales
* #marketing
* #bánhàng
* #tuyểndụng
* #việclàm
* #ứngtuyển
* #timviec
VI. Mẹo để tìm việc Telesales thành công:
*
Chuẩn bị CV/Resume chuyên nghiệp:
* Nhấn mạnh kinh nghiệm bán hàng (nếu có), kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, xử lý tình huống.
* Liệt kê các thành tích đạt được trong công việc trước đây (ví dụ: vượt chỉ tiêu doanh số, đạt giải thưởng…).
* Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc, tránh sai chính tả, ngữ pháp.
*
Chuẩn bị cho phỏng vấn:
* Tìm hiểu kỹ về công ty và sản phẩm/dịch vụ của họ.
* Chuẩn bị câu trả lời cho các câu hỏi phỏng vấn thường gặp (ví dụ: kinh nghiệm của bạn trong lĩnh vực bán hàng, điểm mạnh, điểm yếu của bạn, tại sao bạn muốn làm việc tại công ty chúng tôi…).
* Luyện tập kỹ năng giao tiếp, thuyết trình.
* Ăn mặc lịch sự, tự tin.
*
Xây dựng mạng lưới quan hệ:
* Tham gia các sự kiện, hội thảo, khóa học liên quan đến bán hàng, marketing để mở rộng mạng lưới quan hệ.
* Kết nối với các chuyên gia trong ngành trên LinkedIn.
*
Kiên trì và chủ động:
* Đừng nản lòng nếu bị từ chối nhiều lần.
* Chủ động liên hệ với các công ty bạn quan tâm, gửi CV/Resume và bày tỏ mong muốn được làm việc.
VII. Lưu ý quan trọng:
*
Cẩn trọng với các công việc Telesales đa cấp, lừa đảo:
Tìm hiểu kỹ thông tin về công ty trước khi ứng tuyển, tránh xa các công việc yêu cầu đóng tiền đặt cọc hoặc có dấu hiệu bất thường.
*
Nâng cao kỹ năng liên tục:
Tham gia các khóa đào tạo về bán hàng, marketing, kỹ năng giao tiếp để nâng cao trình độ chuyên môn.
*
Xây dựng thương hiệu cá nhân:
Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp trên mạng xã hội, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm về bán hàng để thu hút sự chú ý của các nhà tuyển dụng.
Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về công việc Telesales và tìm được một công việc phù hợp với năng lực và mong muốn của mình. Chúc bạn thành công!