Kênh tuyển dụng tìm việc làm siêu thị kính chào các cô chú anh chị và các bạn với kinh nghiệm là một chuyên viên nhân sự, tôi sẽ chia sẻ chi tiết cách làm bản mô tả công việc (JD) cho vị trí Giao dịch viên (GDV), kèm theo đó là các từ khóa và tags hữu ích để bạn tìm kiếm thông tin và ứng viên phù hợp.
I. Xây dựng Bản Mô Tả Công Việc (JD) Giao Dịch Viên (GDV) chi tiết:
1. Tiêu đề công việc:
*
Giao dịch viên
(Ngắn gọn, chính xác)
* Có thể thêm lĩnh vực cụ thể:
Giao dịch viên ngân hàng
,
Giao dịch viên bưu điện
,
Giao dịch viên viễn thông
…
2. Mục tiêu công việc:
* Nêu rõ mục đích tồn tại của vị trí GDV trong tổ chức. Ví dụ:
* “Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng tại quầy giao dịch, thực hiện các nghiệp vụ giao dịch chính xác, nhanh chóng và hiệu quả, góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín của công ty.”
* “Tiếp đón, tư vấn và hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính, bưu chính, viễn thông theo quy trình, quy định của công ty, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.”
3. Tóm tắt công việc:
* Mô tả ngắn gọn các công việc chính mà GDV sẽ thực hiện hàng ngày. Ví dụ:
* “Tiếp đón và hướng dẫn khách hàng tại quầy giao dịch. Thực hiện các giao dịch tiền mặt, chuyển khoản, thu/chi hộ. Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ. Xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng. Đảm bảo hoạt động quầy giao dịch an toàn, hiệu quả.”
4. Nhiệm vụ và trách nhiệm cụ thể:
*
Tiếp đón và phục vụ khách hàng:
* Chào đón khách hàng niềm nở, lịch sự.
* Lắng nghe và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.
* Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục giao dịch.
*
Thực hiện các nghiệp vụ giao dịch:
* Thực hiện các giao dịch tiền mặt (gửi, rút, đổi tiền).
* Thực hiện các giao dịch chuyển khoản (trong và ngoài hệ thống).
* Thực hiện các giao dịch thu/chi hộ (thanh toán hóa đơn, nộp thuế…).
* Mở và tất toán tài khoản cho khách hàng.
* Phát hành và quản lý thẻ (ATM, thẻ tín dụng…).
* Thực hiện các giao dịch ngoại tệ (mua bán, chuyển đổi).
*
Tư vấn và bán hàng:
* Tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của công ty.
* Giới thiệu các chương trình khuyến mãi, ưu đãi.
* Thực hiện bán chéo (cross-selling) và bán gia tăng (up-selling) sản phẩm, dịch vụ.
*
Xử lý khiếu nại và phản hồi của khách hàng:
* Tiếp nhận và ghi nhận các khiếu nại, phản hồi của khách hàng.
* Giải quyết các khiếu nại trong phạm vi thẩm quyền.
* Chuyển các khiếu nại phức tạp lên cấp quản lý.
* Theo dõi và phản hồi kết quả giải quyết khiếu nại cho khách hàng.
*
Đảm bảo hoạt động quầy giao dịch:
* Đảm bảo an toàn tiền mặt và tài sản tại quầy giao dịch.
* Kiểm kê tiền mặt hàng ngày.
* Tuân thủ các quy trình, quy định của công ty.
* Báo cáo các sự cố, rủi ro phát sinh.
* Vệ sinh và sắp xếp quầy giao dịch gọn gàng, ngăn nắp.
*
Các nhiệm vụ khác:
* Tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ.
* Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
5. Yêu cầu về trình độ và kinh nghiệm:
*
Trình độ học vấn:
* Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Kế toán, Quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan.
*
Kinh nghiệm làm việc:
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, ngân hàng, tài chính. (Có thể yêu cầu kinh nghiệm tối thiểu tùy theo cấp độ GDV).
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm giao dịch tiền mặt.
*
Kỹ năng:
* Kỹ năng giao tiếp tốt, rõ ràng, mạch lạc.
* Kỹ năng giải quyết vấn đề.
* Kỹ năng làm việc nhóm.
* Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng (Word, Excel).
* Kỹ năng bán hàng và tư vấn (nếu có).
* Kỹ năng quản lý thời gian.
*
Yêu cầu khác:
* Trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ.
* Nhanh nhẹn, hoạt bát, chịu được áp lực công việc.
* Ngoại hình ưa nhìn (tùy theo yêu cầu của công ty).
* Sẵn sàng làm việc theo ca/kíp.
6. Quyền lợi:
* Mức lương cạnh tranh, thưởng theo hiệu quả công việc.
* Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
* Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
* Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
* Cơ hội thăng tiến trong công việc.
7. Báo cáo cho:
* Trưởng phòng giao dịch/Quản lý quầy giao dịch.
8. Địa điểm làm việc:
* [Tên chi nhánh/phòng giao dịch], [Địa chỉ].
II. Từ Khóa và Tags Tìm Kiếm Hữu Ích:
*
Từ khóa chính:
Giao dịch viên, Teller, Customer Service Representative (CSR), Bank Teller, Front Desk Officer, Cashier.
*
Từ khóa liên quan:
Dịch vụ khách hàng, Ngân hàng, Tài chính, Kế toán, Tiền mặt, Giao dịch, Tư vấn, Bán hàng, Khiếu nại, Quy trình, Quy định.
*
Tags:
#giaodichvien #teller #dichvukhachhang #nganhang #tuyendung #vieclam #nhansu #customer service #banking #finance #job #recruitment #hr
III. Mẹo Tìm Ứng Viên và Nguồn Tuyển Dụng:
*
Sàn tuyển dụng trực tuyến:
VietnamWorks, CareerBuilder, TopCV, Indeed, LinkedIn.
*
Mạng xã hội:
Facebook, Zalo (tìm kiếm các group việc làm).
*
Website công ty:
Đăng tin trực tiếp trên website của công ty.
*
Trung tâm giới thiệu việc làm:
Liên hệ với các trung tâm giới thiệu việc làm uy tín.
*
Trường đại học, cao đẳng:
Liên hệ với phòng quan hệ doanh nghiệp của các trường để đăng tin tuyển dụng.
*
Headhunter:
Sử dụng dịch vụ của các công ty headhunter chuyên về lĩnh vực tài chính, ngân hàng (nếu có ngân sách).
*
Chương trình giới thiệu nội bộ:
Khuyến khích nhân viên giới thiệu ứng viên tiềm năng.
IV. Lưu Ý Quan Trọng:
*
Nghiên cứu kỹ về công ty và vị trí GDV:
Tìm hiểu về văn hóa công ty, sản phẩm, dịch vụ, quy trình làm việc để xây dựng JD phù hợp.
*
Xác định rõ các yêu cầu về kỹ năng mềm:
GDV cần có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng giải quyết vấn đề, sự kiên nhẫn và thái độ phục vụ khách hàng tận tâm.
*
Đảm bảo JD rõ ràng, chi tiết và hấp dẫn:
JD cần cung cấp đầy đủ thông tin về công việc, quyền lợi và cơ hội phát triển để thu hút ứng viên tiềm năng.
*
Sử dụng các từ khóa và tags phù hợp:
Giúp ứng viên dễ dàng tìm thấy tin tuyển dụng của bạn trên các kênh tuyển dụng.
*
Xây dựng quy trình tuyển dụng hiệu quả:
Sàng lọc hồ sơ kỹ lưỡng, phỏng vấn chuyên sâu và kiểm tra tham chiếu để chọn được ứng viên phù hợp nhất.
*
Xây dựng chế độ đãi ngộ và phát triển tốt:
GDV là vị trí tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, do đó việc xây dựng một chế độ đãi ngộ và phát triển tốt sẽ giúp thu hút và giữ chân nhân tài.
Hy vọng những chia sẻ này sẽ giúp bạn xây dựng được bản mô tả công việc GDV chi tiết và hiệu quả, đồng thời tìm kiếm được những ứng viên phù hợp nhất cho vị trí này. Chúc bạn thành công!