Kênh tuyển dụng tìm việc làm siêu thị kính chào các cô chú anh chị và các bạn rất vui được chia sẻ với bạn về kinh nghiệm làm nhân viên telesales và cách tìm việc hiệu quả trong lĩnh vực này.
A. Kinh nghiệm làm nhân viên Telesales thành công:
Trước khi đi sâu vào tìm việc, hãy cùng tìm hiểu những yếu tố quan trọng để trở thành một nhân viên telesales giỏi:
1.
Kỹ năng giao tiếp:
*
Giọng nói:
Rõ ràng, truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng, không nói giọng địa phương quá nặng.
*
Ngôn ngữ:
Sử dụng ngôn ngữ lịch sự, chuyên nghiệp, phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Tránh dùng tiếng lóng, từ ngữ thô tục.
*
Lắng nghe:
Lắng nghe chủ động, đặt câu hỏi để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.
*
Thuyết phục:
Sử dụng các kỹ thuật thuyết phục để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ một cách hấp dẫn, tạo sự tin tưởng cho khách hàng.
2.
Kiến thức sản phẩm/dịch vụ:
*
Hiểu rõ:
Nắm vững thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ (tính năng, lợi ích, giá cả, ưu đãi,…).
*
Cập nhật:
Luôn cập nhật những thông tin mới nhất về sản phẩm/dịch vụ, các chương trình khuyến mãi.
*
Giải đáp:
Có khả năng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
3.
Kỹ năng xử lý tình huống:
*
Từ chối:
Biết cách xử lý khi khách hàng từ chối một cách lịch sự, khéo léo, không gây khó chịu cho khách hàng.
*
Khiếu nại:
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng một cách bình tĩnh, chuyên nghiệp, tìm ra giải pháp thỏa đáng cho cả hai bên.
*
Ứng biến:
Linh hoạt ứng phó với các tình huống bất ngờ, câu hỏi khó từ khách hàng.
4.
Kỹ năng tin học văn phòng:
*
Sử dụng thành thạo:
Word, Excel, PowerPoint.
*
CRM:
Quen thuộc với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM).
*
Internet:
Tìm kiếm thông tin nhanh chóng, sử dụng các công cụ hỗ trợ telesales trực tuyến.
5.
Kỹ năng quản lý thời gian:
*
Lập kế hoạch:
Sắp xếp danh sách khách hàng, lên kế hoạch gọi điện hợp lý.
*
Ưu tiên:
Xác định khách hàng tiềm năng, ưu tiên gọi điện cho những khách hàng có khả năng mua hàng cao.
*
Tập trung:
Tập trung vào công việc, tránh bị xao nhãng bởi các yếu tố bên ngoài.
6.
Thái độ làm việc:
*
Chăm chỉ:
Gọi điện thường xuyên, không ngại khó, không ngại bị từ chối.
*
Kiên trì:
Theo đuổi mục tiêu đến cùng, không bỏ cuộc khi gặp khó khăn.
*
Tích cực:
Luôn giữ tinh thần lạc quan, vui vẻ, tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
*
Chuyên nghiệp:
Tuân thủ quy trình làm việc, giữ thái độ lịch sự, tôn trọng khách hàng.
B. Cách tìm việc Telesales hiệu quả:
1.
Xác định mục tiêu:
*
Ngành nghề:
Bạn muốn làm telesales trong ngành nào (bất động sản, tài chính, bảo hiểm, giáo dục,…)
*
Loại hình công ty:
Startup, doanh nghiệp vừa và nhỏ, tập đoàn lớn?
*
Mức lương:
Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?
*
Địa điểm:
Bạn muốn làm việc ở đâu?
2.
Tìm kiếm thông tin tuyển dụng:
*
Các trang web tuyển dụng:
* VietnamWorks
* CareerBuilder
* TopCV
* Indeed
* LinkedIn
*
Mạng xã hội:
* Facebook (các group việc làm, group ngành nghề)
* LinkedIn (kết nối với các nhà tuyển dụng, theo dõi thông tin tuyển dụng của các công ty)
*
Website công ty:
* Tìm kiếm trực tiếp trên website của các công ty bạn quan tâm.
*
Trung tâm giới thiệu việc làm:
* Liên hệ với các trung tâm giới thiệu việc làm uy tín.
*
Mối quan hệ cá nhân:
* Hỏi bạn bè, người thân, đồng nghiệp cũ xem có ai biết thông tin tuyển dụng không.
3.
Chuẩn bị hồ sơ xin việc:
*
CV/Resume:
* Trình bày rõ ràng, mạch lạc, tập trung vào kinh nghiệm và kỹ năng liên quan đến telesales.
* Nhấn mạnh những thành tích đã đạt được trong công việc trước đây.
* Sử dụng ngôn ngữ chuyên nghiệp, tránh sai chính tả.
*
Cover Letter:
* Giới thiệu bản thân, bày tỏ sự quan tâm đến vị trí ứng tuyển và công ty.
* Nêu bật những điểm mạnh của bạn phù hợp với yêu cầu của công việc.
* Thể hiện sự nhiệt tình, mong muốn được đóng góp cho công ty.
4.
Chuẩn bị cho phỏng vấn:
*
Nghiên cứu về công ty:
Tìm hiểu về lịch sử, sản phẩm/dịch vụ, văn hóa công ty.
*
Chuẩn bị câu trả lời:
Lường trước những câu hỏi thường gặp trong phỏng vấn telesales (ví dụ: “Bạn có kinh nghiệm gì về telesales?”, “Bạn có thể xử lý tình huống khách hàng từ chối như thế nào?”,…).
*
Luyện tập:
Thực hành trả lời phỏng vấn trước gương hoặc với bạn bè, người thân.
*
Chuẩn bị câu hỏi:
Chuẩn bị một vài câu hỏi để hỏi nhà tuyển dụng (ví dụ: “Cơ hội thăng tiến trong công ty như thế nào?”, “Văn hóa làm việc của công ty ra sao?”,…).
*
Ấn tượng ban đầu:
Đến đúng giờ, ăn mặc lịch sự, tự tin, thân thiện.
5.
Trong quá trình phỏng vấn:
*
Lắng nghe:
Lắng nghe kỹ câu hỏi của nhà tuyển dụng trước khi trả lời.
*
Trả lời trung thực:
Trả lời một cách trung thực, tự tin, không phóng đại kinh nghiệm.
*
Thể hiện đam mê:
Thể hiện sự đam mê với công việc telesales.
*
Đặt câu hỏi:
Đặt câu hỏi thông minh, thể hiện sự quan tâm đến công việc và công ty.
*
Cảm ơn:
Cảm ơn nhà tuyển dụng đã dành thời gian phỏng vấn.
C. Từ khóa tìm kiếm (Keywords):
* Nhân viên telesales
* Chuyên viên telesales
* Telesales executive
* Nhân viên bán hàng qua điện thoại
* Sales representative (telephone)
* Telesales [tên ngành nghề cụ thể, ví dụ: bất động sản, tài chính, bảo hiểm]
* [Địa điểm] + telesales (ví dụ: Hà Nội telesales, Hồ Chí Minh telesales)
* Tuyển dụng telesales
* Việc làm telesales
D. Tags:
* Telesales
* Bán hàng
* Điện thoại
* Sales
* Marketing
* Chăm sóc khách hàng
* Giao tiếp
* Thuyết phục
* Kinh doanh
* Việc làm
* Tuyển dụng
* Career
* Job
* Ứng tuyển
* Phỏng vấn
Lời khuyên:
*
Xây dựng thương hiệu cá nhân:
Tạo một profile chuyên nghiệp trên LinkedIn, chia sẻ những kiến thức, kinh nghiệm về telesales.
*
Tham gia các khóa đào tạo:
Tham gia các khóa đào tạo về kỹ năng telesales, kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp để nâng cao trình độ.
*
Không ngừng học hỏi:
Luôn cập nhật những kiến thức mới nhất về sản phẩm/dịch vụ, thị trường, kỹ năng bán hàng.
*
Kiên trì:
Quá trình tìm việc có thể mất thời gian, đừng nản lòng, hãy tiếp tục cố gắng.
Chúc bạn thành công trên con đường sự nghiệp telesales! Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, đừng ngần ngại hỏi nhé!